Comment répondre aux avis Google de son restaurant (positifs et négatifs)

Les avis Google sont lus par vos futurs clients, et vos réponses aussi. Une réponse soignée montre que l’établissement est attentif, et peut rassurer un client hésitant.

Répondre à un avis positif

Remerciez le client par son prénom si possible, citez un détail de son avis (un plat, un serveur, l’ambiance) et invitez-le à revenir. Évitez les réponses copiées-collées : elles se remarquent.

Répondre à un avis négatif

• Prenez le temps : ne répondez pas à chaud.
• Remerciez pour le retour et excusez-vous pour l’expérience vécue.
• Restez factuel et courtois, sans contester publiquement chaque point.
• Proposez de poursuivre l’échange en privé.
• Indiquez ce qui sera amélioré, si la critique est fondée.

Répondre rapidement

Une réponse dans les jours qui suivent montre votre réactivité. Organisez-vous : un responsable peut consulter les nouveaux avis chaque semaine.

Recevoir plus d’avis pour diluer les critiques

Un avis négatif pèse moins quand l’établissement reçoit régulièrement des avis récents. Pour en récolter davantage, suivez nos conseils pour obtenir plus d’avis Google et comparez les supports existants.

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